Citroën vient de mettre en ligne le cite Multicity, (www.multicity.citroen.fr). Le portail, conçu à partir d’un « moteur multimodal puissant et novateur » permet d’organiser  ses déplacements en fonction d’un concept cher à notre époque : l’intermodalité, c’est du moins ce qu’on croit comprendre au début.  Le site a été réalisé avec l’expertise de Novedia, un groupe auquel j’ai déjà consacré plusieurs articles, dans le cas de son activité de consulting avec les groupes d’assurances. Un élément à n’en pas douter dans la stratégie publicitaire du groupe. Le site remplira-t-il sa fonction l’avenir le dira. L’impression dominante est cependant celle d’un portail qui parle de trop de chose pour que l’ensemble soit cohérent, même si le fil rouge est l’enseigne au chevron et la thématique du transport.

Une offre de services très large peut-être un peu trop?

Calcul d’itinéraire, carte des radars,  Location à l’heure « pour découvrir les nouveaux modèle citroën » (à partir de 11 euros HT quand même) ; locations multicity à la journée avec cette fois-ci des tarifs plus abordables, éventuellement couplé avec l’intéressant service voiturier Call Car qui permet de se faire livrer le véhicule en bas de chez soi pour 14euros…

Dématérialisation de la souscription pour les garanties

Des offres “contrats services” qu’il est possible de souscrire en ligne, avec donc une belle dématérialisation des étapes de souscription, l’idéal serait bien sûr d’assortir cette possibilité de résiliation ou de changement de gamme aussi simple, ce qui ne semble pas être le cas. Pour la petite histoire, c’est un peu ce que je reproche à la signature électronique pour la souscription des contrats d’assurance autoou santé : Il est beaucoup plus facile de souscrire que de résilier, vous en avez peut-être vous même déjà fait l’expérience. Une intervention du législateur pour rétablir l’équilibre serait d’ailleurs fort bienvenue soit dit en passant…

Un concept prometteur avec du plus et du moins?

Bref  des réservations de trains, d’avions, de séjours… Des services en veux-tu en voilà, au point qu’on s’y perd un peu, à vouloir faire trop de choses peut-être le portail passe-t-il à côté de l’essentiel… Pas évident. L’idée on le sent bien était de tenter de toucher un public plus large que le parc de clients existants de la marque pour lesquels un portail dédié, avec possibilités de souscriptions à divers services et garanties  est évidemment un plus. Maintenant quel intérêt pourra avoir le chaland à venir réserver son billet de train ou d’avion, ou son séjour sur Multicity, c’est une autre histoire…  à moins peut-être d’insister plus sur le couplage avec les services Citroën, dommage aussi peut-être de n’avoir pas mis plus l’accent sur l’intermodalité dans les calculs d’itinéraires, ou dans dans le système de réservation..

à vous de juger :

http://www.multicity.citroen.fr/accueil.html